Die Feuerwehr von La Orotava wurde am Dienstagabend aktiviert, weil vermutet wurde, dass eine alleinstehende Person in ihrer Wohnung in Puerto de la Cruz gestürzt war. Nachdem auf das Klingeln niemand öffnete und Gefahr in Verzug war, entschieden sich die Feuerwehrleute, mit einer Leiter über den Balkon einzusteigen. Von dort gelangten sie in die Wohnung und konnten der Lokalpolizei die Tür öffnen. Bis zum Eintreffen der Rettungssanitäter leisteten sie Erste Hilfe.
SV-AR